سياسة الشحن والتوصيل
توضح هذه السياسة شروط وآلية شحن وتوصيل الطلبات المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني الرئيسي لعلامة حلويات هاشم العفوري، التابعة لشركة ادرينالين لصناعة الحلويات والمنتجات الغذائية.
1. نطاق التوصيل
يتوفر التوصيل إلى المناطق التي تظهر لها خدمة توصيل متاحة عند تقديم الطلب عبر الموقع.
لا يعني توفر إمكانية اختيار محافظة أو منطقة ضمن بيانات العنوان بالضرورة توفر خدمة التوصيل إليها، ويعتمد توفر التوصيل على الخيارات التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
قد تختلف إمكانية التوصيل بحسب المنطقة وظروف التشغيل ومزود خدمة التوصيل المتاح.
2. تأكيد الطلب قبل الشحن
لا يعتبر الطلب مؤكدًا ولا يبدأ تجهيز إجراءات الشحن قبل استلام الدفعة المطلوبة والتحقق منها.
تتم الدفعات حاليًا من خلال وسائل الدفع المتاحة في الموقع، ومنها:
التحويل البنكي.
CliQ.
قد نتواصل مع العميل عند الحاجة للتحقق من الدفعة أو بيانات الطلب قبل البدء في إجراءات الشحن.
3. مدة التوصيل المتوقعة
المدة المتوقعة لتوصيل الطلب هي 48 ساعة من تأكيد الطلب، ولا تحتسب ساعات يوم الجمعة ضمن هذه المدة.
المدة المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بالمنطقة أو ظروف الطريق أو مزود خدمة التوصيل أو الظروف التشغيلية أو أي ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.
نتواصل مع العميل عند وجود تأخير جوهري معروف يؤثر في تنفيذ الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
4. رسوم الشحن والتوصيل
تظهر رسوم التوصيل المتوقعة للعميل أثناء تقديم الطلب من خلال الموقع.
تعتمد رسوم التوصيل على المنطقة والمعلومات المتاحة عند إنشاء الطلب، وقد يتبين بعد مراجعة الموقع الدقيق أو متطلبات التوصيل أن تكلفة التوصيل الفعلية تختلف عن السعر الظاهر.
إذا اختلفت رسوم التوصيل، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالسعر المعدل قبل شحن الطلب.
لا يتم شحن الطلب وفق رسوم مختلفة عن الرسوم الظاهرة دون إبلاغ العميل.
إذا لم يوافق العميل على رسوم التوصيل المعدلة، يمكنه إلغاء الطلب قبل الشحن، وتتم معالجة المبلغ المدفوع وفق الإجراءات المالية المعتمدة.
5. مزودو خدمات التوصيل
لا تعتمد الشركة على شركة توصيل واحدة لجميع الطلبات.
قد يتم تنفيذ التوصيل من خلال Aramex أو من خلال مزودي خدمات توصيل محليين، بحسب منطقة العميل وطبيعة الطلب وتوفر الخدمة.
يجوز مشاركة المعلومات اللازمة لتنفيذ عملية التوصيل مع مقدم الخدمة، بما في ذلك اسم العميل ورقم الهاتف والعنوان والموقع والمعلومات الضرورية لإتمام عملية التسليم.
6. تتبع الشحنة
لا نوفر حاليًا خدمة تتبع موحدة لجميع الطلبات، ولا يلتزم الموقع بتوفير رقم تتبع للشحنة.
يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن حالة الطلب عند الحاجة.
7. مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة للتوصيل، بما في ذلك:
الاسم.
رقم الهاتف.
المحافظة والمنطقة.
العنوان.
الموقع أو المعلومات الإضافية اللازمة للوصول إلى مكان التسليم.
قد يؤدي وجود معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير التوصيل أو تعذر تنفيذه.
8. تعذر تسليم الطلب
يجب أن يكون رقم الهاتف المقدم في الطلب متاحًا للتواصل عند الحاجة إلى تنسيق عملية التسليم.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة بيانات العميل أو تعذر الوصول إليه أو عدم إمكانية استلام الطلب في الموقع المحدد، فقد يتطلب الأمر إعادة ترتيب عملية التوصيل.
يتحمل العميل رسوم التوصيل الإضافية الفعلية الناتجة عن إعادة إرسال الطلب عندما يكون تعذر التسليم ناتجًا عن بيانات العميل أو عدم إمكانية استلامه للطلب.
9. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل خروج الطلب من المتجر وتسليمه لعملية الشحن.
إذا تم قبول الإلغاء قبل بدء الشحن، تتم معالجة المبلغ المدفوع وفق الإجراءات المالية المعتمدة.
10. إلغاء الطلب بعد خروجه من المتجر
إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد خروجه من المتجر وبدء عملية الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا الناتجة عن إرسال الطلب وإعادته.
يتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المستحق إعادته للعميل، إذا كان هناك مبلغ قابل للاسترداد.
لا تطبق هذه الرسوم على الحالات التي يكون سبب إعادة الطلب فيها خطأ من الشركة أو مشكلة في المنتج تستوجب المعالجة وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
11. فحص الطلب عند الاستلام
ينصح العميل بفحص الطلب عند استلامه والتأكد من حالته ومطابقته للطلب.
في حال وجود تلف أو نقص أو خطأ أو عدم مطابقة، يجب إبلاغنا في نفس يوم استلام الطلب وإرسال صور واضحة توضح المشكلة للمساعدة في مراجعتها ومعالجتها.
تخضع حالات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد القيمة إلى سياسة الإرجاع والاسترداد المعتمدة على الموقع.
12. الاستلام من المتجر
لا يوفر الموقع حاليًا خيار طلب المنتجات إلكترونيًا واستلامها من المتجر.
الطلبات المقدمة من خلال الموقع والتي يتوفر لها التوصيل تنفذ من خلال خدمة الشحن أو التوصيل المعتمدة للطلب.
13. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر أوقات الشحن والتوصيل بعوامل خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو الظروف الطارئة أو تعطل خدمات شركات التوصيل.
في هذه الحالات نبذل جهدًا معقولًا لإتمام التوصيل والتواصل مع العميل عند وجود تغيير جوهري في حالة الطلب.
14. العلاقة مع شروط وأحكام البيع
تقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام البيع وسياسة الإرجاع والاسترداد المنشورتين على الموقع.
وفي جميع الحالات، لا تحد هذه السياسة من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.
15. التواصل
للاستفسار عن حالة طلب أو شحنة أو مشكلة مرتبطة بالتوصيل، يمكن التواصل معنا عبر:
شركة ادرينالين لصناعة الحلويات والمنتجات الغذائية
العلامة التجارية: حلويات هاشم العفوري
البريد الإلكتروني: info@affourisweets.com
الهاتف: 0096232420150
16. تاريخ آخر تحديث
تم تحديث هذه السياسة بتاريخ: 17/8/2026.