توضح هذه السياسة كيفية تعامل شركة ادرينالين لصناعة الحلويات و علامتها التجارية حلويات "هاشم العفوري" مع البيانات التي يتم تبادلها عند التواصل معنا عبر تطبيق واتساب

١. البيانات التي قد نعالجها

عند التواصل معنا عبر ‎WhatsApp‎، قد نعالج البيانات التالية حسب طبيعة التواصل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• محتوى الرسائل المرسلة والمستلمة.
• بيانات الطلبات أو الفواتير أو الخدمات.
• حالة الرسائل، مثل الإرسال أو التسليم أو القراءة، عند توفرها.
• أي معلومات يرسلها العميل طوعًا ضمن المحادثة.

٢. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بيانات التواصل عبر ‎WhatsApp‎ للأغراض التالية:

• الرد على استفسارات العملاء.
• إرسال إشعارات مرتبطة بالطلبات أو الفواتير أو الخدمات.
• متابعة الطلبات أو المدفوعات أو التسليم.
• تقديم خدمة العملاء.
• توثيق المحادثات المرتبطة بالتعاملات التجارية.
• تنظيم التواصل الداخلي وتحسين جودة الخدمة.

لا نبيع بيانات العملاء لأي طرف خارجي.

٣. الأنظمة والأطراف التقنية

قد تتم معالجة البيانات من خلال الأنظمة والخدمات التالية:

• ‎WhatsApp‎ و‎Meta‎ لتشغيل خدمة المراسلة.
• ‎Odoo‎ لإدارة العملاء، الطلبات، الفواتير، وسجل التواصل.
• مزودو الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل الأنظمة.

يتم استخدام هذه الأطراف بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة وتشغيل التواصل.

٤. مشاركة البيانات

قد نشارك البيانات عند الحاجة مع:

• موظفي الشركة المختصين بخدمة العملاء أو المبيعات أو المحاسبة أو التشغيل.
• مزودي الخدمات التقنية المرتبطين بتشغيل ‎WhatsApp‎ أو ‎Odoo‎.
• الجهات الرسمية أو القانونية عند وجود التزام نظامي أو طلب قانوني صحيح.

٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات التواصل عبر ‎WhatsApp‎ للمدة اللازمة لخدمة العملاء، متابعة الطلبات، المحاسبة، حل النزاعات، والامتثال للمتطلبات النظامية.

٦. حماية البيانات

نتخذ إجراءات مناسبة لحماية البيانات، ومنها تقييد الوصول إلى الأنظمة على الموظفين المخولين فقط، واستخدام صلاحيات تشغيلية مناسبة داخل الأنظمة المستخدمة.

مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل لأي وسيلة تواصل إلكترونية، لذلك نوصي بعدم إرسال معلومات شديدة الحساسية عبر ‎WhatsApp‎ إلا عند الضرورة.

٧. حقوق العميل

يحق للعميل، حسب القوانين والأنظمة المطبقة، طلب:

• معرفة البيانات المحفوظة عنه.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• حذف البيانات عندما لا توجد حاجة أو التزام للاحتفاظ بها.
• إيقاف تلقي الرسائل غير الأساسية عبر ‎WhatsApp‎.

يمكن تقديم الطلب عبر البريد التالي: admin@affourisweets.com

٨. إيقاف التواصل عبر واتساب

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل غير الأساسية عبر ‎WhatsApp‎ في أي وقت من خلال إرسال رسالة تحتوي على:

إيقاف رسائل واتساب

بعد ذلك قد نستمر في التواصل عند الحاجة لتنفيذ طلب قائم أو التزام قانوني أو محاسبي.

٩. بيانات التواصل

اسم الشركة: ادرينالين لصناعة الحلويات و المنتجات الغذائية

البريد الإلكتروني: admin@affourisweets.com

رقم الهاتف: 0096232420150

١٠. تاريخ آخر تحديث

تم تحديث هذه السياسة بتاريخ: 19/6/2026