سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة البيانات الشخصية عند استخدام الموقع الإلكتروني الرئيسي لعلامة حلويات هاشم العفوري، التابعة لشركة ادرينالين لصناعة الحلويات والمنتجات الغذائية.
تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع والعملاء الذين ينشئون حسابات أو يقدمون طلبات شراء أو يتواصلون معنا من خلال الموقع ووسائل التواصل المرتبطة به.
1. المسؤول عن معالجة البيانات
الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية هي:
شركة ادرينالين لصناعة الحلويات والمنتجات الغذائية
العلامة التجارية: حلويات هاشم العفوري
البريد الإلكتروني: info@affourisweets.com
الهاتف: 0096232420150
2. البيانات التي قد نجمعها
بحسب طريقة استخدام الموقع والخدمات، قد نجمع أو نعالج البيانات التالية:
الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان وموقع التوصيل، بما في ذلك الدولة والمحافظة والمنطقة والشارع والمعلومات اللازمة للوصول إلى الموقع.
معلومات حساب المستخدم.
بيانات الطلبات والمنتجات والكميات والأسعار.
بيانات الفواتير والمدفوعات والمبالغ المستحقة أو المدفوعة.
المعلومات والمستندات التي يقدمها العميل لإثبات عملية الدفع عند الحاجة.
محتوى الاستفسارات والشكاوى والمراسلات مع خدمة العملاء.
سجلات التواصل المرتبطة بالطلبات والخدمات.
عنوان بروتوكول الإنترنت IP ونوع الجهاز والمتصفح وبعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع.
الصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات مع الموقع ومصادر الزيارة والحملات الإعلانية، عند استخدام أدوات التحليل والقياس.
أي معلومات أخرى يقدمها العميل طوعًا عند استخدام الموقع أو التواصل معنا.
3. إنشاء الحساب وتسجيل الدخول
يمكن إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول من خلال خدمات تسجيل دخول خارجية، بما في ذلك Google وFacebook.
عند استخدام إحدى هذه الخدمات، قد نستلم من مزود الخدمة البيانات التي يوافق المستخدم على مشاركتها معنا، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ومعرف الحساب وغيرها من البيانات التي تسمح بها إعدادات الحساب والصلاحيات المعتمدة لدى مزود الخدمة.
لا نحصل على كلمة المرور الخاصة بحساب المستخدم لدى Google أو Facebook.
4. أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
إنشاء حساب المستخدم وإدارته.
تنفيذ طلبات الشراء ومتابعتها.
التحقق من الطلبات والمدفوعات.
تجهيز المنتجات وتنسيق عمليات التوصيل.
إصدار الفواتير والسجلات المرتبطة بالمعاملات.
التواصل مع العميل بشأن طلباته ومدفوعاته وتوصيله.
تقديم خدمة العملاء واستقبال الاستفسارات والشكاوى ومعالجتها.
حماية الموقع والحسابات والكشف عن الاستخدام غير المشروع أو المشبوه.
تحليل استخدام الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
قياس أداء الحملات التسويقية والإعلانية.
إرسال العروض والأخبار والرسائل التسويقية وفق القوانين والأنظمة المطبقة والموافقات المطلوبة.
الوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية والتنظيمية.
حماية حقوق الشركة والعملاء ومعالجة النزاعات والشكاوى.
5. بيانات الدفع
وسائل الدفع المتاحة حاليًا تشمل التحويل البنكي والدفع من خلال CliQ.
قد نعالج المعلومات اللازمة للتحقق من عملية الدفع، مثل اسم صاحب التحويل وقيمة الدفعة وتاريخها ومرجع العملية أو إثبات الدفع الذي يقدمه العميل.
لا تتطلب وسائل الدفع الحالية إدخال بيانات بطاقة مصرفية مباشرة في الموقع.
6. بيانات التوصيل
لتنفيذ طلبات التوصيل، قد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع شركة التوصيل أو مقدم خدمة التوصيل المستخدم لتنفيذ الطلب.
قد تشمل هذه البيانات:
اسم العميل.
رقم الهاتف.
عنوان وموقع التوصيل.
المعلومات اللازمة لتحديد مكان التسليم.
المعلومات اللازمة لتنفيذ عملية التوصيل أو تحصيل المبلغ إذا كانت طبيعة الخدمة تتطلب ذلك.
قد يتم تنفيذ التوصيل من خلال شركات مثل Aramex أو من خلال مزودي خدمات توصيل محليين، بحسب منطقة التوصيل ومتطلبات الطلب.
ولا تتم مشاركة بيانات العميل مع مقدم خدمة التوصيل إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
7. أدوات التحليل والإعلان
يستخدم الموقع أو قد يستخدم أدوات تقنية لتحليل الاستخدام وقياس أداء الإعلانات، ومنها:
Google Analytics.
Meta Pixel.
قد تجمع هذه الأدوات معلومات تقنية عن استخدام الموقع، مثل الجهاز والمتصفح وعنوان IP والصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات مع الموقع ومصدر الزيارة وبعض المعرفات التقنية.
تستخدم هذه المعلومات لفهم كيفية استخدام الموقع، وتحسين المحتوى والخدمات، وقياس أداء الحملات الإعلانية والتسويقية.
8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط Cookies وتقنيات مشابهة لتشغيل بعض وظائف الموقع، وحفظ التفضيلات، وتحليل الاستخدام، وقياس أداء الحملات التسويقية.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة الموافقة المتاحة في الموقع، إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر في عمل بعض وظائف الموقع.
9. استخدام البيانات لأغراض التسويق
قد نستخدم بيانات التواصل الخاصة بالعملاء لإرسال معلومات عن المنتجات والعروض والخدمات والأخبار والحملات التسويقية.
يجوز للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الوسيلة المتاحة في الرسالة أو من خلال التواصل معنا.
لا يمنع إيقاف الرسائل التسويقية من إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم أو دفعة أو توصيل أو حساب المستخدم أو أي التزام تشغيلي أو قانوني.
10. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد تتم مشاركة أو معالجة البيانات بالقدر اللازم من خلال الجهات التالية:
Odoo لتشغيل الموقع وإدارة الحسابات والعملاء والطلبات والفواتير وسجلات التواصل.
Google وMeta فيما يتعلق بتسجيل الدخول والخدمات التقنية والتحليلية والإعلانية المستخدمة.
شركات ومزودو خدمات التوصيل لتنفيذ عمليات التسليم.
البنوك والجهات المالية المرتبطة بتنفيذ المدفوعات والتحقق منها عند الحاجة.
مزودو خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات.
مزودو الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع والأنظمة المرتبطة به.
الجهات الرسمية أو القضائية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو بناءً على طلب قانوني صحيح.
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء لأي طرف خارجي.
11. معالجة البيانات خارج الأردن
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية المستخدمة في تشغيل الموقع على أنظمة أو بنية تقنية موجودة خارج المملكة الأردنية الهاشمية.
عندما تستلزم الخدمة نقل البيانات أو معالجتها خارج الأردن، يتم التعامل معها وفق القوانين والأنظمة المطبقة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
12. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، ولتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والنزاعات والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية والتنظيمية.
قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات أطول عندما يكون ذلك ضروريًا للمحاسبة أو الفوترة أو إثبات المعاملات أو الامتثال لمتطلب قانوني.
عند انتهاء الحاجة المشروعة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا، وفق الإمكانات التقنية والمتطلبات القانونية المطبقة.
13. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
وتشمل هذه الإجراءات، بحسب طبيعة النظام:
تقييد الوصول إلى البيانات على المستخدمين المخولين.
استخدام صلاحيات مناسبة داخل الأنظمة.
حماية حسابات المستخدمين والأنظمة المستخدمة.
تقليل الوصول إلى البيانات بحسب الحاجة التشغيلية.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام أو وسيلة اتصال إلكترونية.
14. حقوق المستخدم
وفقًا للقوانين والأنظمة المطبقة، يجوز للمستخدم ممارسة الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، بما في ذلك طلب:
معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عنه.
الوصول إلى بياناته الشخصية.
تصحيح البيانات غير الصحيحة أو استكمال البيانات الناقصة.
تحديث بياناته.
الاعتراض على بعض عمليات المعالجة عندما يكون ذلك متاحًا قانونًا.
سحب الموافقة على معالجة تعتمد على موافقته.
وقف استخدام بياناته لأغراض التسويق.
حذف البيانات أو إخفاء هويتها عندما تتوافر الشروط القانونية لذلك.
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.
15. حذف الحساب
يمكن للمستخدم إدارة حسابه وطلب حذفه من خلال:
الحساب الشخصي ← الاتصال والأمان
يؤدي حذف الحساب إلى حذف أو تعطيل البيانات المرتبطة بالحساب التي لا توجد حاجة مشروعة أو قانونية للاحتفاظ بها.
لا يعني حذف الحساب بالضرورة حذف جميع السجلات فورًا. فقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات المرتبطة بالفواتير أو المدفوعات أو الطلبات أو السجلات المحاسبية أو النزاعات أو الالتزامات القانونية.
في هذه الحالات يقتصر الاحتفاظ بالبيانات واستخدامها على الأغراض التي تستوجب الاحتفاظ بها.
16. التواصل عبر واتساب
عند التواصل معنا من خلال WhatsApp، قد تتم معالجة بعض البيانات وفق طبيعة المحادثة والخدمة المطلوبة.
تخضع تفاصيل استخدام البيانات المرتبطة بهذه القناة إلى سياسة خصوصية التواصل عبر واتساب وتعليمات حذف بيانات التواصل عبر واتساب المنشورتين على الموقع.
17. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية.
تخضع معالجة البيانات من قبل تلك الأطراف لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، ولا تحكم هذه السياسة ممارسات المواقع أو الخدمات الخارجية التي يديرها طرف مستقل.
18. تعديل سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو الأنظمة المستخدمة أو متطلبات التشغيل أو القوانين والأنظمة المطبقة.
يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
19. التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسار عن استخدام البيانات الشخصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بها، يمكن التواصل معنا عبر:
شركة ادرينالين لصناعة الحلويات والمنتجات الغذائية
Adrenaline for Sweets and Foodstuff Manufacturing
البريد الإلكتروني: info@affourisweets.com
الهاتف: 0096232420150
20. تاريخ آخر تحديث
تم تحديث هذه السياسة بتاريخ: 16/8/2026.